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近期，一家日本客户反馈：来自镇海炼化的透明料树脂大包装产品出现外包装大面积受潮现象，客户不敢贸然使用这批产品。化销华东迅速组织人力，从产品包装到客户收货，每个环节查找分析包装受潮的原因，最终认定是发货港和目的港的温度和气候的差异，导致空气中的水汽凝结在产品外包装上。客户花了大量精力把外包装全部烘干后才正常使用产品。

化销华东反思既然研发出了客户需求的高端产品，产品质量也取得了海外客户的认可，决不能因其他原因让海外客户在采购中国石化的产品时产生顾虑。

化销华东利用这家客户6月份来访问的机会，产品经理带领客户前往镇海炼化参观生产和仓储设施，梳理前期产品配送和使用中存在的问题，整理出客户在产品抗静电添加剂、外包装防水、整洁度、特定标识和卸货条件等方面的个性化需求。针对客户的个性化需求，联合企业、化工销售镇海炼化驻厂办、承运商和出口货运代理，全流程开展定制化服务：一是对透明料产品用于出口的部分，调整抗静电剂添加量；二是包装袋改进，增加客户需要的特定标识，对包装袋的防水进行了3项改进；三是企业新采购一批篷布，及时盖好出口产品，从源头保证出口产品的清洁度；四是驻厂办组织承运商对产品出库到卸入宁波港码头仓库进行层层把关，全程关注天气情况和跟踪监管物流过程，杜绝产品受潮和脏包、破包等情况，将货物完好交于货代码头仓库；五是货运代理根据不同客户个性需求，进行托盘选择、并使用缠绕膜打托进行防水和装箱；六是所有物料环节关键点、交接点均拍照记录，并在物流全过程结束后写成报告交给客户经理备案。通过以上定制化服务措施，有效规避了产品在物流环节发生质量风险，确保高端产品交付到客户手上时就像刚才生产线下线一样，完好如新。

7月开始，化销华东树脂出口产品的定制化服务已全面展开，化工销售镇海炼化驻厂办充分发挥“桥梁纽带”功能，全面跟踪管理每一单出口业务，及时协调解决包装染灰、包装破损等突发问题，推动企业建立出口产品破包后的换货制度，取得明显成效。

7月下旬，这家日本客户反馈：最新到货的一批产品已经完全没有受潮问题的困扰，外包装干净整洁，装卸和使用等各方面都很契合生产的需求。日本客户向化销华东表示：感谢提供的定制化服务，未来会一直优先考虑采购中国石化的产品。（李君）